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饲养宠物这事不算稀奇,但网上购买宠物你体验过吗?一只萌萌的狗狗或猫咪像普通快递一样被送到家中,听起来便捷且颇为神奇的事,吸引了不少人尝试。
但是,恒峰娱乐平台一些消费者在宠物到家后就面临了一系列烦恼。有的宠物“货不对板”,也有的一周内就因病死去。买家承受痛苦的同时,后期还要和卖家在各类问题上“反复拉扯”。
近期,新快报记者结合两个法院判决的实际案例,与法官、律师、宠物店主、快递小哥等相关人士探讨。经调查发现,这里面问题还真不少。
2022年10月,曾某在某App上看到一条宠物猫销售广告,于是添加了销售方王某的微信,并观看视频选购了“蓝白猫”“金渐层矮脚猫”及相关宠物用品,支付购猫款及宠物用品费用6500元。
王某拍拍胸脯:如“货不对板”会全额退款,另外6个月内如果猫有任何疾病,会补偿一只双倍价格的猫。
但收货时曾某就傻眼了,其收到的宠物用品不仅品种类数量严重缺失,其中的奶糕更是“三无产品”。两只宠物猫的运输方式也并非空运,其品相与视频不相符,而且还患有基础疾病。为此,曾某自费支付了两只宠物猫的医疗费用。但悲剧还是发生了:“金渐层”猫于一周内死亡。
曾某向王某提出退换货要求,但遭到对方拒绝。无奈之下,曾某将王某告上法庭。
肇庆市端州区人民法院经审理认为,双方买卖协议合法有效。经过视频比对,买家收到的猫与卖家发送的视频特征存在较大差异,猫咪健康状况亦与王某承诺不符。同样,王某承诺空运包邮到家、检疫合格发出和“出现货不对板全额退款”,并冒用某宠物店的营业执照进行销售,使曾某基于王某对案涉猫咪的描述而作出了购买行为。
据此,王某应承担“退一赔三”的赔偿责任,判决王某返还购猫款等费用、赔偿猫咪医疗费并赔偿曾某购猫款的三倍惩罚性赔偿金。
小李在某宠物店网购一只宠物猫。店员说猫咪已打齐疫苗,还承诺保障宠物猫1个月的售后健康。
小李支付了购猫款、猫粮款5888元后,宠物店以航空宠物托运的方式将猫咪寄给小李。然而收到的猫咪到家后连续3天没有进食,小李便把小猫送到动物医院诊治,动物医院诊断为脓胸、血胸,需要每天抗菌消炎打针治疗。救治2天后,猫咪死亡。
随后,小李与宠物店因退款、赔偿事宜产生争议,小李遂将宠物店诉至法院。广州市花都人民法院经审理后判决,宠物店向小李退还购猫款、猫粮款合计5888元并支付资金占用利息,赔偿运费130元、治疗费2200元,小李向宠物店退还购买的猫粮。
相较传统实体宠物店的购买模式,消费者在网络平台网购宠物的质量风险相对较高,由此产生纠纷时,消费者维权难度也相对较大,网购过程中的视频、截图、支付凭证等材料容易被删除、修改或者难以全面、形象展示出交易商品的特征,导致消费者举证困难。
在这种情况下,肇庆市端州区人民法院法官覃卫平提出两点建议:首先消费者应审慎核实卖家的生产经营资质,尽量选择正规、证照齐全(有相关营业执照、检疫证明等)、信誉良好的商家,并通过正规第三方支付平台交易;在选购活体宠物时,务必要明确品种、颜色、大小、外观特征等重要信息,并及时以截图加以保存;付款后应及时向商家申请开具发票等收据凭证,保存好交易订单、聊天截图、物流记录等证据;宠物到货后还要尽快拍下照片、视频作为证据保留,并及时到宠物医院检查宠物身体、精神状况。
另外,消费者网购到货不对板、假冒伪劣商品时,应积极与商家沟通;如沟通未达到预期效果,可据此起诉要求返还货款和支付惩罚性赔偿。
为了进一步了解宠物网上销售的门道,新快报记者在某网络平台挑选了几个商家进行了解。
以某犬舍为例,其商品栏内设有柴犬、哈士奇等多个品种,每只价格在1500元左右。具体犬种可选公母,各种狗狗的年龄都在45日龄至12月龄。商家承诺包邮,并在48小时内发货。
另外也有店铺销售的宠物价格相对低廉,在一家名为“某木犬舍”的店铺内,其销售的柯基幼犬仅为300元,并表示可以包邮到家。
据记者翻看店铺的营业执照,大部分销售宠物的网店都具有宠物售卖的业务。不过也有一些网店的营业执照的业务是美容美发、百货销售,但也在进行宠物售卖。
宠物网店如此,运输宠物的情况又如何?新快报记者在某社交平台看到,有网友讨论相关话题:一家普通快递违规操作承运活体动物,但宠物狗却死在快递的箱子中,导致整个仓库发臭。
在广州一家大型物流园内,新快报记者以邮寄猫狗的诉求走访了几家快递和物流公司,但所有公司都拒绝了记者的要求。
“公司有明确要求,我们是不接活体动物运输的单。”一家快递公司的小哥表示,“要说是乌龟还有可能,猫和狗之类的肯定是不接的。”
刘瑶瑶经营着一家宠物店,她介绍所谓病宠主要是感染了犬瘟、猫瘟、细小病毒等传染病,一般症状表现为呕吐、腹泻、食欲不振及精神萎靡,有的甚至到家不久就会生病死亡。
据她介绍,出现这种情况一般是由于宠物免疫力低下导致感染传染病。可能在运输途中感染也可能是宠主养育方式不对,还有就是宠物本身就带有传染病。
交易后带回家的宠物,临床表现“健康”的也可能处在某些疾病的潜伏期,加之新手养宠不熟练,宠物生病未得到及时的检查与治疗,小病也会拖成大病。
刘瑶瑶补充道:“网购的宠物,恒峰娱乐平台长时间的封闭运输、环境变化、惊吓和颠簸、应激反应等各种不利因素,都可能导致其免疫力下降,进而增加患病几率。”
刘瑶瑶建议,消费者应尽可能在线下宠物店购买宠物,方便宠物做疾病检测,售后服务也更加完善。如果一定要网购宠物,还是应该选择信誉良好的宠物店或宠物托运公司。最重要就是不要贪小便宜,要选择证照齐全,具备相关营业执照和检疫证明的正规平台进行购买。
对于网购宠物的话题,新快报记者采访了浙江恒霁律师事务所的卢琼律师。卢律师从法律角度解答了记者的疑问。
卢:根据动物防疫法第四十九条规定,商家在出售活体动物时,应提供相应的动物检疫合格证明。若商家将未取得检疫合格证,且携带高风险传染病病毒的病宠出售给消费者,明知宠物“带病”还隐瞒宠物的健康状况,导致消费者基于错误认识而作出购买,商家的行为涉嫌构成欺诈。
卢:消费者可以先与商家沟通,说明情况并提出合理的赔偿或解决方案要求,在协商无果下,可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。由于宠物健康问题涉及动物防疫,也可以向当地的农业农村局或动物卫生监督机构反映。另外,消费者还可以向法院提起民事诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
新:一些商家在销售时提出“活体动物售出不退不换”这种条款,这是否为霸王条款?
卢:商家对出售的宠物健康情况应如实告知消费者,这是其法定义务。商家单方面制定“活体动物售出不退不换”的格式条款,限制消费者的权利,属于霸王条款,不具有法律效力。
卢:活体动物的运输需要满足动物防疫法相关规定,托运人托运时应当提供检疫证明,没有检疫证明的,承运人不得承运。同时,动物活体不同于普通商品,在运输过程中需要有相应的安全防护。若卖家没有相关的检疫证明,违规寄递活体宠物可能受到处罚。